Stephen Bates, director de Research in Motion en Reino Unido, respondió las preguntas de los usuarios en una entrevista hecha por la BBC después de la semana nefasta que vivió su producto estrella BlackBerry. Durante tres días, millones de usuarios no usaron sus teléfonos inteligentes por la caída del sistema. Solucionado el problema, la empresa habla de sus errores y de compensaciones.

Bates defendió la forma cómo la empresa manejó la situación, pero admitió que se cometieron errores. Durante la caída del sistema, hubo muchas críticas hacia la empresa por la falta de comunicación con sus clientes sobre lo que estaba pasando y fue blanco de todo tipo de bromas en las redes sociales, especialmente Twitter.

Conozca en este artículo de la BBC las respuestas del director de RIM para Reino Unido sobre la compensación a los usuarios y el futuro que le espera al teléfono inteligente más popular en Colombia.