La curiosidad ha matado más relaciones que gatos

Captura de pantalla 2013-05-09 a la(s) 23.03.25Por: @kpdelahoz

Hace algunos días llegué a la biblioteca del Centro de Periodismo Digital de la Universidad de Guadalajara y me encontré con una lista de 60 herramientas para gestionar y aprovechar el potencial de las redes sociales. Mis compañeros de almuerzo, quienes esperan que ocupe mi tiempo libre en actividades más 1.0, no querrán leer esto, pero hice clic en cada uno de los enlaces para evaluar que me ofrecían y si podían ser relevantes en mi trabajo diario en la gestión de redes sociales.

Uno de mis mejores hallazgos fue mentionmapp, un herramienta que muestra, a través de un mapa interactivo, qué usuarios han mencionado una cuenta en Twitter, el volumen de los intercambios y las etiquetas recurrentes. Lo mejor de mentionmapp es la posibilidad que brinda de hacer el mismo análisis para cualquier cuenta con la que el usuario analizado tenga relación. En otras palabras, un universo de información que nos permite saltar de cuenta en cuenta y perdernos en un mar de hipervínculos. Continue reading →

Cosas que un Community Manager debe saber…

images (1)Por @kpdelahoz
(Texto preparado para el e-book Periodismo en #TiempoReal)

Siempre se referirán a ti como el Community Manager, por alguna razón que desconozco nadie se plantea la posibilidad de que detrás del manejo de redes sociales de un medio haya una mujer.

Cuando cometas un error recibirás críticas y descalificativos, pero debes saber que los mismos usuarios que ponen en duda tu coeficiente intelectual pueden, a tuit seguido, exaltar la marca que gestionas, siempre que reconozcas el error, lo corrijas rápidamente y des las gracias a quienes te ayudaron a notarlo. Continue reading →

Redes sociales o la vida de los otros

Por tatta25

Acaba de terminar con su novia y todo el mundo lo sabe. Ha escrito en su muro de Facebook que está felizmente soltero. Los comentarios, por supuesto, de amigos o de aquellos que dicen serlo, no se han hecho esperar. Casi todos lo felicitan por su nuevo ‘estado civil’.  Hubo quienes escribieron de más y se fueron lanza en ristre contra la exnovia usando toda clase de calificativos, toda clase de improperios.

Es poco el contacto diario que tengo con esa pareja, pero me he enterado de su ruptura casi que ‘en vivo y en directo’. Sólo me bastó con leer un par de actualizaciones en Facebook y la seguidilla de comentarios que desataron para saber que terminaron en malos términos.

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Lo que una pyme debe saber sobre redes sociales

Sobre la importancia de relacionarse con los usuarios/clientes a través de estos canales.

Por Sergio Morilo

Director de Servicios para el Hub Norte de América Latina de TOTVS

Hoy, el mundo de las redes sociales es el más dinámico que conocemos. Estar presente en ellas es la mejor forma de estar en contacto con el consumidor final que adquiere nuestros productos y servicios.

Dan a la pyme un lugar en Internet, le dan la imagen de una empresa moderna y transparente y, también, permiten a los clientes tener un canal adicional para realizar búsquedas de contenido referentes a la empresa, sus productos y servicios. Utilizar las redes sociales es una forma de adaptarse a los cambios de cultura y de formas de relacionarse. Continue reading →